Política de reembolso
Última actualización: 18 de septiembre de 2026
Ventana de devolución
Tienes 15 días naturales a partir de la fecha de entrega para solicitar una devolución o cambio, siempre que tu producto cumpla con las condiciones descritas a continuación.
¿Qué casos cubre esta política?
Por tratarse de un dispositivo de uso facial en contacto directo con la piel, por razones de higiene solo aceptamos devoluciones cuando el producto llega con un defecto de fábrica o presenta daños ocurridos durante el transporte. No aceptamos devoluciones por simple cambio de opinión una vez abierto el empaque.
Cómo solicitar una devolución
- Escríbenos a feyt.v14@gmail.com dentro de los 15 días naturales posteriores a la entrega, incluyendo tu número de pedido, una descripción del problema y fotos o video del defecto o daño.
- Revisaremos tu caso en un plazo máximo de 2 días hábiles y te indicaremos los siguientes pasos.
- Si tu caso califica, te enviaremos una guía de envío prepagada para regresar el producto — el costo de ese envío corre por nuestra cuenta cuando la devolución se debe a un defecto o daño comprobado.
Reembolsos
Una vez que recibamos e inspeccionemos el producto devuelto, te notificaremos si tu reembolso fue aprobado. Si es aprobado, el reembolso se procesará automáticamente a tu método de pago original dentro de un plazo de 5 a 10 días hábiles. Ten en cuenta que tu banco o institución financiera puede tardar tiempo adicional en reflejar el reembolso en tu estado de cuenta.
Productos no elegibles
No se aceptan devoluciones de productos usados sin defecto comprobado, productos sin su empaque, accesorios o manual original, ni solicitudes recibidas después de los 15 días naturales desde la entrega.
Contacto
¿Dudas sobre tu devolución? Escríbenos a feyt.v14@gmail.com.